Dagger und die Welt

Mit meinem Mobilfunkprovider E Plus war ich lange Jahre recht zufrieden. Habe brav immer wieder meinen Vertrag verlängert weil es keinen Grund gab daran etwas zu ändern. Preiswert und gut. Und ungebrandete Handys. Defekte Geräte wurden klaglos ausgetauscht. Sogar neue Kunden und mir damit auch ein kleines Zubrot habe ich E Plus beschert.

Inzwischen macht mich E Plus ja nicht mehr so glücklich und der Zufriedenheitsgrand sinkt zu Boden wie ein Stein eine Feder. Langsam aber unerlässlich. Wer mag lese hier und auch hier nach. Der letzte Mensch an der Kundenholtine konnte auch nichts Anderes machen als mir zu einer Kündigung raten. Die Kündigung aus wichtigem Grund ist geschrieben und vorletzte Woche per Fax angekommen was mir Montag letzte Woche per Kurzmitteilung bestätigt wurde. Eine Frist von 14 Tagen zur Bestätigung hatte ich gesetzt.

Letzten Freitag meldete sich die Firma tatsächlich – wiederum per SMS – bei mir, äußerte den Wunsch dass sie mich als Kunden nicht verlieren wolle und legte mir einen Anruf bei der für mich kostenfreien Kündigungshotline nahe. Da rufste doch mal an! dachte ich mir und war überrascht. Am Apparat meldete sich jemand der ganz normalen Kündigungshotline und wollte mir eine lächerlichekleine Gutschrift über 20 Euro anbieten. Dann könne ich ja immer noch überlegen ob ich die Kündigung aufrecht halten wolle. Eine Standardprozedur bei Standardkündigungen. Wie bitte? Schnell erklärte ich meine Situation und brachte den Call Center Agent doch zum staunen. Bei ihm hätte ich gar nicht anrufen brauchen und auch die SMS hätte ich gar nicht erhalten dürfen. Sie werde täglich an 2.500 Empfänger versandt und in meinem Fall ging sie wohl fälschlicherweise an mich da ich ja keine reguläre Kündigung aussprach. Er könnte in meinem Falle da gar nichts tun und riet mir doch diese Woche einmal wieder bei der Standardhotline anzurufen.

Soll ich nun also wieder Geld ausgeben für ein Telefonat weil E Plus es nicht gebacken bekommt?
Oder den Ball bei E Plus lassen? Ein paar Tage haben sie ja noch etwas zu tun um mich als Kunden zu behalten. Mein Telefon hatte jedenfalls heute Morgen wieder ein Problem mit dem Wecker. Ich ließ mich – tatsächlich pünktlich – wecken und drückte die Schlummertaste um in fünf Minuten erneut ein Klingeln zu vernehmen und aufzustehen. Und was passierte fünf Minuten später? Nichts!
Das Handy schlief weiter. Erst als ich das Gerät beim Frühstück erneut einschaltete fing es erneut an zu Wecktöne von sich zugeben. Unbrauchbar bis untauglich.