Dagger und die Welt

Das ist ja schon eine never ending Story. Das habe ich fast geahnt aber nicht geglaubt. Mein noch Mobilfunkprovider E Plus hat meine Kündigung immer noch nicht bearbeitet. Nach Wochen. Wie konnte es nur so weit kommen?

Der bisherige Verlauf ist komplett nachzulesen unter Teurer kaputter Wecker, Teuer Wecker, Teil II, Das liebe Handy und Handy. Teil IV. Kurz zusammengefasst auch hier.

Anfang des Jahres fing mein aktuelles Mobiltelefon an Fehler zu zeigen. Bei Nutzung der Weckfunktion stellte sich manchmal die Zeit einfach ein paar Stunden oder sogar Tage zurück. Die Folge: Man wird nicht geweckt und kommt zu spät zur Arbeit. Fanden mein Arbeitgeber und ich gar nicht lustig. In manchen Fällen fehlten beim Einschalten noch mehr Einstellungen wie z. B. die Kurzwahlen. Selbst die Speicherkarte wurde in Mitleidenschaft gezogen. Bei Nutzung der Kamera kam es in seltenen Fällen dazu dass das Mobiltelefon die eingesteckte Speicherkarte „vergaß“ und ein Zugriff auf die Karte nicht mehr möglich war. Ein kompletter Neustart brachte dem Telefon – welches von Anfang an über aktuelle Firmware verfügte – gar nichts. Erst nach Entfernen und wieder Einsetzen der Speicherkarte bei ausgeschaltetem Gerät wurde die Speicherkarte wieder neu erkannt und der Zugriff auf alle Daten war wieder möglich. Auch waren nicht alle Menüs ins Deutsche übersetzt. Nicht das mich das großartig stören würde. Lässt es doch eine gewisse Sorgfalt missen.

So weit ist es ein Problem des Telefons. Flugs rief ich bei E Plus an und schickte das Gerät auf die einsame Reparaturreise. Das gelang allerdings erst im dritten E Plus-Shop vernünftig. Dummerweise kam das Gerät unrepariert zurück und so musste ich die ganze Prozedur noch zweimal hinter mich bringen. Danach sollte ich mir ein neues Gerät aussuchen können. Problem: Das Nokia E66 führte E Plus gar nicht mehr, Darum biss ich in den nur leicht säuerlichen Apfel und wollte ein Nokia E75 bestellen welches etwas 80 Euro preiswerter angeboten wird von E Plus als das E66 damals. Leider verhielt sich mein Mobilfunkprovider nicht direkt kulant und wollte mir unter keinen Umständen das Gerät für weniger als drei Euro mehr pro Monat überlassen.
Ganz schön frech dafür dass das Handy 80 Euro preiswerter angeboten wird.

Selbstverständlich war ich nicht bereit für ein Service-Versagen von E Plus nach der kleinen Reparatur-Odyssee bisher auch noch mehr Geld für weniger Gegenwert zu bezahlen. Wo kämmen wir denn da hin? Daher stand mir als Option nur noch die Kündigung aus wichtigem Grunde offen. Immerhin habe ich bisher so um die 100 Euro mit der Hotline vertelefoniert. Alles freundliche Mitarbeiter dort welche mein Problem – mehr Geld für weniger Leistung nach der Reparatur – alle gut verstanden. Dazu kamen teilweise Falschaussagen über Kosten sowie fehlerhaft geschickte Kurzmitteilungen von E Plus. Beim vorletzten Telefonat nach erfolgter Kündigung versprach mit die Dame am anderen Ende der Leitung noch einen Rückruf in der damaligen Woche und etwas Schriftliches in der Woche darauf. Sie setzte E Plus also selbst einen Termin. Und rate was passiert ist. <Nichts! E Plus kann also seine selbst gesetzten Termine nicht einhalten. Eine Woche später rief ich noch einmal an und wurde nur vertröstet. Inzwischen sind sechs Wochen vergangen und bisher habe ich immer noch nichts von E Plus gehört. Inzwischen habe ich eine Mahnung zur Bearbeitung meiner Kündigung geschrieben, deren Eingang wurde mir gerade bestätigt. Mal schauen wie lange sie sich dieses Mal Zeit lassen. Die Frist läuft bis Ende nächster Woche. Ein Unternehmen welches es nicht schafft innerhalb von sieben Wochen* auf das Kündigungsschreiben eines Kunden zu reagieren hat ein Problem. Und mindestens einen Kunden weniger. Denn könnte man erwarten dass das Unternehmen sich um die Belange des Kunden kümmern kann nach so einer Wartezeit. Das ist doch wohl mehr als unzumutbar.

Hat jemand aktuell gute Erfahrungen mit seinem Mobilfunkprovider und möchte sich ggf. durch Kundenwerbung etwas dazuverdienen?

*: E Plus hatte reagiert in dem sie mir eine Kurzmitteilung schickten welche mir aber laut Aussage eines Mitarbeiters gar nicht geschickt hätte werden dürfen und völlig falsch war. Das zählt natürlich nicht.